Minha experiência com a assitência Apple

Há pouco mais de um mês o superdrive (CD + DVD) do meu MacBook parou de funcionar. Uma semana depois um mal contato na entrada do fone fez o mac parar de emitir sons na caixinha por achar que tinha sempre fone plugado. Como tenho o laptop só há 8 meses fui em busca da assistência.

Achei uma das poucas assistências Apple que me convinha, me despedi com um aperto no peito e lá fui. Depois de muita dificuldade, principalmente pela fachada que mais parece de uma casa normal, achei o lugar. A aparência do lado de fora me preocupou um pouco, mas fui tranqüilizado assim que entrei. O ambiente Apple, junto com a segurança com que me atenderam, logo me tranquilizaram. O lugar é a ECC Informática (link).

Chegando lá o rapaz me informou que eu precisava deixar o MaxBook lá por 7 dias para testes, pra depois eles me darem uma posição. Depois de 5 dias me ligaram avisando que iam trocar o superdrive e a placa-mãe (que eles chamam de lógica). Achei engraçado trocar a placa-mãe por causa de algo que eu provavelmente arrumava com uma faca de ponta e uma chave de fenda, mas beleza. A tristeza foi ouvir que precisava esperar mais duas semanas até as peças chegarem, e mais uns dias pro reparo.

O rapaz, porém, foi muito simpático no telefone e me disse que eles iam montar o computador e eu podia retirar e ir usando enquanto as peças não chegavam. Fiz isso, toquei com o computador duas vezes nesse tempo e devolvi lá. Em somente um dia estava pronto e a saga terminava.

Peguei meu computador quinta agora e hoje (sábado) recebi um e-mail da Apple pra avaliar o serviço. Demora totalmente sacal, mas serviço eficiente, sendo que os técnicos não mediram esforços para amenizar os problemas do tempo que eu ficaria sem o computador. Ok, nada mal, mas esperava um pouco mais da Apple.

O novo MacBook sem firewire

Foi no meio da balada tocando essa última sexta-feira que descobrimos que os novos MacBooks Aluminium da Apple não têm mais porta firewire. Algumas horas depois do Renan ter emcomendado um teclado/controlador/interface da M-Audio que vinha sonhando há tempos e que usava justamente a conexão firewire.

Eu, que tenho o modelo anterior do MacBook, dos branquinhos, parei e me perguntei: por que a Apple tiraria uma conexão que permite maiores velocidades de tranferência de dados numa versão mais nova do MacBook? A explicação, conforme conferi aqui, é que a firewire está paulatinamente sumindo do mercado e que ficaraá restrita apenas a alguns segmentos profissionais, principalmente ligados a produção de áudio e vídeo.

Devidamente cancelado o pedido do M-Audio Ozonic do meu amigo, agora eu penso se vale a pena ainda comprar uma interface de audio firewire pro meu MacBook, que ainda tem a conexão. Não sei quando trocarei de notebook, mas sei que é pouco provável que troque para um MacBook Pro, se é que ele ainda vai ter entrada firewire. Aí eu fico entre comprar uma firewire super rápida ou uma usb com mais latência que eu sei que vou poder continuar usando.

Até concordo em parte com a postura da Apple, principalmente se eles pretendem realmente manter a conexão no MacBook Pro, mas pro mercado brasileiro fica meio difícil pensar em alguém que paga pelo menos R$3500,00 a mais no Pro (em comparação com o Aluminium na Fnac) de tanta vontade de ter uma plataforma "realmente profissional".

Em todo caso, acho que vou ficar com a USB mesmo.